호카 AS 신청 방법, 비용·기간과 접수 준비

호카 신발 AS는 국내 공식 유통 여부를 확인한 뒤, 호카코리아 공지에 연결된 조이웍스 온라인 신청서로 접수할 수 있습니다. 제품을 보낼 때는 좌우 신발 한 켤레 전체와 수선 요청 내용을 준비하고, 택배비를 선불로 내야 합니다.

보증기간 안에 맡겨도 모든 수선이 무료인 것은 아닙니다. 제품 하자인지 소비자 과실인지에 따라 수선비와 돌려받을 때의 배송비가 달라집니다. 아래는 2026년 10월 10일 확인한 호카코리아 공식 AS 공지와 안내 이미지를 기준으로, 신발을 맡기기 전에 확인할 순서입니다.

AS 대상과 구매처 확인

먼저 신발을 산 곳과 국내 공식 유통 제품인지 확인하세요. 정품 여부와 국내 호카코리아 AS 지원 여부는 구분해야 합니다. 해외에서 정품을 샀더라도 국내 창구의 지원 대상에 포함된다고 볼 수는 없습니다.

호카코리아의 병행제품 AS 공지는 정식 수입 제품 외 병행·불법 제품의 보증과 수선을 지원하지 않는다고 안내합니다. 이것은 국내 호카코리아 창구의 지원 범위이며, 다른 국가나 판매처의 별도 지원까지 모두 없다는 뜻은 아닙니다.

굿러너는 호카 본디9 상품에 연결된 2026년 6월 25일 공식 답변에서 자사를 통한 AS 접수와 1:1 문의의 ‘A/S 문의’ 유형을 안내했습니다. 증상과 사진을 함께 보내면 확인에 도움이 된다고 설명합니다. 이 경로를 모든 판매처의 공통 절차로 적용하지는 마세요.

브랜드가 시작된 나라나 신발의 제조국만으로 국내 AS 대상을 판단할 수는 없습니다. 두 정보의 차이는 호카 브랜드 국가·원산지 정리에서 확인할 수 있습니다.

신청서 작성과 발송 준비

호카 공식 AS 공지는 조이웍스 온라인 신청서를 통한 접수를 우선 안내합니다. 상자 안에 반품·교환·AS 신청서가 들어 있다면 그 신청서를 이용하는 방법도 설명합니다.

1. 공식 공지에서 신청서 주소를 확인합니다. 조이웍스 신청서 첫 화면은 전화번호와 인증번호를 입력하는 단계입니다.
2. 인증 후 현재 신청서에 표시되는 안내에 따라 접수 내용을 작성합니다. 구매처·구매 내역·제품 정보와 손상 부위를 미리 정리해 두면 문의에 도움이 됩니다.
3. 좌우 신발을 모두 포장합니다. 한쪽만 손상됐어도 공식 안내는 제품 세트 전체를 보내도록 설명합니다.
4. 신청서 또는 연락처·수선 내용이 적힌 메모를 동봉합니다. 여러 제품을 함께 보낼 때는 제품별 요청 내용을 따로 적습니다.
5. 아래 공식 수선 주소로 선불 택배를 보냅니다. 운송장은 제품 도착 여부를 확인할 수 있도록 보관하세요.

호카 공식 수선 발송 주소

경기도 포천시 송선로 268-64(선단동)

조이웍스 물류센터 A/S 담당자 앞

대표번호: 031-524-9858

구매한 상품의 일반 반품 주소와 수선 발송 주소가 같다고 생각하지 마세요. 구매처를 통해 접수한다면 제품을 보내기 전에 그 판매처가 안내한 접수 방법과 주소를 확인해야 합니다.

수선비와 배송비 부담

호카 공식 안내는 보증기간·제품 하자·소비자 과실·수선 가능 여부를 나눠 비용을 설명합니다. 신발 상태를 확인하기 전에는 내가 어떤 판정을 받을지 확정할 수 없습니다.

수선비와 택배비는 별개입니다. 공식 판정표의 배송비 부담은 다음과 같습니다.

제품 하자 행의 배송비 구분은 보증기간 안과 기간·내용연수 경과 후에 모두 안내돼 있습니다. 따라서 유상 수선이라는 이유만으로 왕복 택배비를 무조건 고객이 낸다고 읽으면 안 됩니다. 최종 부담액은 실제 판정과 센터 안내를 확인하세요.

부위별 고정 수리비를 이 표로 계산할 수는 없습니다. 뒤꿈치·봉제·손상 범위에 따른 금액은 공식 창구의 개별 안내를 확인해야 합니다. 유상으로 판정된 경우에는 안내받은 수선비와 택배비의 결제를 완료해야 제품이 다시 발송된다고 설명합니다.

품질보증기간과 유상 수선

호카 공식 안내 이미지의 신발 품질보증기간은 소재에 따라 다릅니다.

‘호카는 전부 1년 보증’ 또는 ‘6개월 안이면 무조건 무료’라고 묶어 이해하지 마세요. 보증기간과 무상 수선 판정은 다른 조건입니다. 기간 안에 생긴 손상이라도 소비자 과실로 판정되면 유상 수선이 될 수 있습니다.

반대로 보증기간이 지났다고 모든 수선 접수가 끝나는 것은 아닙니다. 공식 표는 기간·내용연수가 경과한 제품도 일부 품목을 제외한 유상 수선 가능 여부를 판정하도록 구분합니다. 구매일과 제품 정보를 준비해 적용되는 기준을 확인하세요.

수선 기간과 진행 확인

공식 안내의 수선 소요기간은 제품이 회사에 도착한 날부터 약 15~20일입니다. 상황에 따라 더 오래 걸릴 수 있다는 설명도 함께 있으므로, 신청서를 작성한 날부터 정확히 20일 안에 돌아온다는 뜻으로 읽으면 안 됩니다.

진행을 확인할 때는 다음 단계를 구분하면 됩니다.

• 택배 도착: 운송장으로 센터에 전달됐는지 확인합니다.
• 수선 판정: 수선 가능 여부와 제품 하자·소비자 과실 등 판정 내용을 확인합니다.
• 유상 비용 안내: 결제할 금액과 배송비 부담을 확인합니다.
• 반환 발송: 결제 확인과 제품 발송 여부를 확인합니다.

택배가 도착한 것과 수선 판정이 끝난 것은 서로 다른 단계입니다. 진행 안내를 받지 못했거나 비용·기간이 궁금하다면 공식 공지의 톡톡 문의 또는 대표번호 031-524-9858로 문의하세요. 구매처를 통해 맡겼다면 그 접수 창구에 먼저 확인하면 됩니다.

밑창 교체와 수선 제한

밑창 교체가 안 되는 제품과 다른 부위의 AS 가능 여부는 구분해야 합니다. 뒤꿈치나 봉제 수선 사례가 있다고 같은 신발의 창교체도 가능하다고 판단할 수는 없습니다.

공식 안내에는 하이킹 제품의 창교체 서비스가 2025년 5월 1일 판매분부터 중단됐다고 적혀 있습니다. 그 전에 구매한 하이킹 제품은 일부에 한해 가능하다고 안내하며, 사이즈와 색상 조건이 붙습니다.

이 표만으로 내 제품의 창교체가 확정되지는 않습니다. 품번·색상·구매일을 알려 공식 창구에 대상 여부를 확인하세요. 러닝화 창교체 서비스는 제공하지 않는다고 별도로 안내돼 있습니다.

이 밖에도 공식 판매처 이외의 구매, 세탁 후 손상된 제품, 회사 방식과 다른 수선 흔적, 상품·품목의 특성 등에 따라 수선이 제한될 수 있습니다. 하이킹 창교체의 적용일을 호카의 전체 AS 중단일이나 모든 신발 보증기간 변경일로 확대해석하지 마세요.

자주 묻는 질문

영수증이 없으면 호카 AS를 못 받나요?

구매처의 주문 내역 등 구매 경로를 확인할 수 있는 자료부터 찾아보세요. 현재 신청서의 요구 자료를 확인하고, 자료가 부족하면 발송 전에 공식 창구에 문의하는 게 좋습니다. 모든 구매처와 제품에 ‘영수증 없어도 가능’이라는 규칙을 일괄 적용할 수는 없습니다.

한쪽 신발만 보내도 되나요?

공식 안내는 좌우 한 켤레 전체를 보내도록 설명합니다. 여러 켤레를 함께 맡긴다면 각각 어떤 제품의 어느 부분을 수선하려는지 따로 적어 보내세요.

AS 신청 후 등록·진행 상태는 어디서 확인하나요?

먼저 현재 신청 화면과 받은 안내를 확인하세요. 추가 안내가 없다면 공식 톡톡·대표번호 또는 접수를 맡긴 구매처에 문의해 접수와 판정 상태를 확인하면 됩니다. 제품을 발송했다면 운송장으로 도착 여부부터 구분해 확인하세요.

참고 자료

• 호카코리아 제품 AS 안내 및 신청 — 본문과 현재 안내 이미지 (2026-10-10 확인)
• 호카코리아 병행제품 AS 불가 안내 (2026-10-10 확인)
• 조이웍스 AS 온라인 신청서
• 굿러너컴퍼니 호카 본디9 AS 문의 공식 답변 (2026-06-25)