신한은행 정보유출 여부는 공식 ‘고객정보 유출 조회’에서 본인인증 후 확인합니다. 웹 조회는 계좌번호 인증과 휴대전화(SMS) 인증을 제공하며, 고객마다 유출된 항목이 다를 수 있습니다. 조회가 어렵거나 피해가 의심되면 은행이 안내한 전담번호 1544-2946으로 문의하세요.
아래는 2026년 10월 1일 신한은행 통지문과 10월 4일 확인한 공개 웹 화면을 기준으로 한 안내입니다. 조회 결과를 확인하는 일과 보상을 신청하는 일은 구분해야 합니다.
공식 조회 화면 여는 법
신한은행 홈페이지의 고객센터 → 보안서비스 → 개인정보보호정책 → 고객정보 유출 조회로 이동합니다. 홈페이지의 유출 안내 배너와 사건 통지문에서도 같은 조회 화면으로 연결됩니다.
직접 홈페이지에서 찾으려면 주소가 www.shinhan.com인지 확인한 뒤 메뉴를 이용하세요. ‘유출 확인’이나 ‘보상 신청’을 내세운 출처 불명의 문자·메일 링크에 개인정보를 입력하지 않도록, 은행도 통지문에서 주의를 당부하고 있습니다.
계좌·휴대전화 인증 선택
공식 웹 조회의 첫 화면에서 인증 방법을 선택합니다. 화면에 표시되는 준비 항목은 다음과 같습니다.
| 인증 방법 | 준비할 항목 | 화면에서 확인할 조건 |
|---|---|---|
| 계좌번호 인증 | 생년월일, 신한은행 출금계좌번호, 계좌비밀번호 | 생년월일은 주민번호 앞 6자리, 계좌번호는 하이픈 없이 입력 |
| 휴대전화(SMS) 인증 | 이름, 주민등록번호, 통신사, 휴대전화번호, 인증번호 | 화면의 필수 동의 항목 확인 후 인증번호 요청·입력 |
휴대전화 인증 화면에는 SKT·KT·LG U+와 각 통신망의 알뜰폰 선택지가 있습니다. 인증 방법을 바꾸면 입력 항목도 달라지므로, 선택한 방식의 안내를 따라 진행하세요.
계좌번호 인증은 계좌비밀번호를 입력하는 은행 화면입니다. 문자 발신자나 상담을 자처하는 사람에게 비밀번호·인증번호를 전달하지 말고, 확인한 은행 공식 화면에서만 입력하세요.
조회가 막히면 확인할 것
조회 화면에는 i-PIN 회원으로 가입한 고객은 개인정보 유출 여부 확인이 불가하다는 안내가 있습니다. 해당 제한에 걸린 경우 결과를 임의로 추정하지 말고 전담 상담센터에 대체 확인 방법을 문의하세요.
| 상황 | 공식 화면에서 확인한 안내 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| i-PIN 회원 관련 제한 | 웹 조회 불가 안내 | 1544-2946에 본인 확인·유출 여부 확인 방법 문의 |
| SMS 인증번호를 3회 잘못 입력 | 인증번호 새로 발급 안내 | 공식 화면에서 새 인증번호 요청 |
| 다른 인증 오류·조회 결과가 불명확 | 개인별 처리 조건 확인 필요 | 사용한 인증 방식과 오류 문구를 정리해 문의 |
이 표의 마지막 행은 문의 준비를 위한 편집상 안내입니다. 모든 오류가 같은 원인이라고 판단하거나, 계좌를 해지·재가입해야 한다는 뜻은 아닙니다.
내 유출 항목과 후속 행동
은행의 10월 1일 ‘개인(신용)정보 유출 사실 통지 안내’는 당시 확인된 고객을 약 2만5천여 명으로 설명하며, 구체적인 유출 항목은 고객별로 다르므로 본인 조회에서 확인하도록 안내합니다.
| 은행 통지에 포함된 범주 | 주요 예시 | 본인이 확인할 것 |
|---|---|---|
| 고객·연락처 정보 | 고객명, 고객번호, 휴대전화·자택·회사 연락처 | 내 결과에 어떤 항목이 있는지 |
| 개인 식별 정보 | 주민등록번호, 연계정보(CI) | 해당 항목이 내 결과에 포함됐는지 |
| 대출 관련 정보 | 산출한도, 신청·실행·상환 관련 정보, 계좌·금액·금리, 직장·소득 정보 등 | 내가 이용한 거래와 어떤 정보가 연결되는지 |
| 환전 관련 정보 | 계좌번호, 신청·수령·교부일, 외화 금액 등 | 내 환전 관련 정보도 포함됐는지 |
이 표는 모든 고객에게 전부 유출됐다는 뜻이 아닙니다. 기사에 나오는 대표 항목만 보고 내 피해 범위를 결정하지 말고, 본인 조회 결과와 개별 통지를 기준으로 확인하세요. 은행은 조사에서 추가 사항이 확인되면 개별 통지할 예정이라고 밝혔습니다.
은행은 출처가 불분명한 링크와 개인정보·금융정보 입력 요구를 경계하고, 본인 명의의 부정 이용 여부를 주기적으로 확인하도록 안내합니다. 의심 연락이나 거래를 발견하면 아래 문의처로 현재 상황을 알리세요.
보상 안내와 피해 문의
은행의 사과문은 이번 유출로 고객이 손해를 입는 경우 전액 보상하겠다는 약속입니다. 조회 대상이라는 사실만으로 정해진 금액이 자동 입금된다는 안내는 아닙니다.
통지문은 피해 접수·의심 신고 문의처로 1544-2946을 제시하고, 손해배상·법정손해배상 청구와 개인정보분쟁조정위원회 조정 신청도 안내합니다. 각 절차의 적용 조건은 별도로 확인해야 하므로, 일반적인 은행 문의와 특정 금액의 지급 결정을 같은 단계로 보지 마세요.
| 확인하려는 내용 | 확인 경로 |
|---|---|
| 내 유출 여부·항목, 조회 제한 | 공식 웹 조회 또는 전담 상담센터 |
| 의심 피해 접수, 내 건의 보상 절차·필요 자료 | 전담 상담센터 1544-2946 |
| 은행의 사건별 통지·추가 안내 | 신한은행 새소식에서 해당 공지 확인 |
| 개인정보 분쟁조정 절차 | 개인정보분쟁조정위원회, 1833-6972 |
피해 문의를 준비할 때는 조회·통지 내용, 의심 연락이나 거래의 일시, 이미 상담한 내역을 정리해 두면 상황을 설명하기 쉽습니다. 이는 문의 준비용 권장 기록이며, 은행이 정한 보상 필수서류 목록은 아닙니다.
예를 들어 다음과 같이 물을 수 있습니다.
제 유출 확인 내용과 의심 피해 상황을 설명드리려고 합니다. 이 건은 어디에 접수하고, 필요한 자료와 처리 결과를 확인할 방법은 무엇인가요?
새소식에서는 2026년 10월 1일 ‘개인(신용)정보 유출 사실 통지 안내’와 ‘개인(신용)정보 유출 관련 대고객 사과문’을 선택하세요. 통지·조회 메뉴는 이후 바뀔 수 있으므로 해당 사건의 최신 안내를 함께 확인하면 됩니다.
자주 묻는 질문
유출 항목이 기사보다 많거나 다르면요?
은행은 고객별로 항목이 다를 수 있다고 안내합니다. 기사 속 대표 항목보다 본인 조회 결과와 개별 통지를 먼저 확인하고, 이해되지 않는 항목은 전담 상담센터에 문의하세요.
신한 슈퍼SOL 앱에서도 같은 경로인가요?
이 글의 인증 방식·준비 항목은 공식 웹 조회 화면 기준입니다. 앱을 이용한다면 앱 안의 현재 안내를 확인하세요. 웹 메뉴 이름을 그대로 앱 메뉴 순서로 옮겨 찾을 필요는 없습니다.
대상이면 정해진 보상금을 받나요?
읽은 은행 사과문·통지문은 정액 보상금이나 자동 지급일을 제시하지 않습니다. 유출 대상 확인 후 피해가 의심되면 전담번호로 접수 경로·필요 자료·처리 결과 확인 방법을 문의하세요. 법정손해배상이나 분쟁조정은 별도 절차입니다.
